Konsumen memiliki ragam pengalaman. Pengalaman konsumen dapat sejalan dengan keinginan perusahaan sehingga menghasilkan keuntungan jangka panjang. Sebaliknya, pengalaman konsumen dapat tidak sejalan dengan keinginan perusahaan sehingga memerlukan tindak lanjut perusahaan untuk menyesuaikannya. Mengelola pengalaman konsumen dan memantaunya secara terus menerus merupakan bagian penting manajemen pemasaran.
Buku ini membahas ragam pengalaman konsumen dan instrumen untuk memantau pengalaman tersebut. Dengan tersedianya instrumen tersebut maka analisis dinamika pengalaman konsumen dapat dilakukan lebih cepat dan tindakan yang diperlukan perusahaan untuk mengatasi masalah yang muncul dapat segera diambil. Pengalaman konsumen menjadi titik pengamatan pesaing dalam mengidentifikasi celah peluang bisnis sehingga pengelolaan pengalaman konsumen yang baik harus dilakukan setiap perusahaan.
Penerbit Buku Minhaj Pustaka –
Pengalaman Konsumen: Pendekatan Pemantauan