Membangun Hubungan Pelanggan: Kunci Sukses Manajemen Pemasaran

Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, keberhasilan sebuah perusahaan tidak hanya ditentukan oleh produk yang ditawarkan, tetapi juga oleh kualitas hubungan dengan pelanggan. “Membangun Hubungan Pelanggan: Kunci Sukses Manajemen Pemasaran” adalah panduan komprehensif bagi para profesional, pebisnis, dan akademisi yang ingin memahami strategi pemasaran berbasis hubungan pelanggan secara mendalam.

Buku ini dimulai dengan pengantar tentang manajemen pemasaran, termasuk evolusi dan pentingnya hubungan pelanggan dalam dunia bisnis modern. Selanjutnya, pembaca akan diperkenalkan pada konsep Customer Relationship Management (CRM), prinsip dasar, serta komponen utamanya.

Untuk membantu perusahaan membangun hubungan pelanggan yang kuat, buku ini membahas berbagai strategi, seperti mengidentifikasi segmen pasar, meningkatkan loyalitas pelanggan, serta teknik personal branding. Selain itu, buku ini mengeksplorasi peran teknologi dalam CRM, termasuk penggunaan perangkat lunak dan digital marketing.

Pembaca juga akan diajak memahami customer journey, dari tahapan awal hingga optimalisasi pengalaman pelanggan. Bagian selanjutnya membahas strategi komunikasi efektif, pengelolaan media sosial, serta cara menangani feedback dan keluhan pelanggan.

Tidak hanya itu, buku ini menyediakan metode pengukuran dan evaluasi hubungan pelanggan melalui KPI dan survei kepuasan, serta studi kasus nyata dari merek sukses dan kegagalan yang bisa menjadi pelajaran berharga. Buku ini menjadi referensi penting bagi siapa saja yang ingin membangun hubungan pelanggan yang lebih erat dan berkelanjutan di dunia bisnis.